Jakarta – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) kembali membuktikan komitmennya dalam mendukung transformasi digital di sektor publik dengan menghadirkan BigSocial, sebuah platform analitik berbasis Artificial Intelligence (AI) dan Big Data. Solusi digital ini dirancang untuk membantu Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (KPPPA) mengatasi tantangan komunikasi dan pengelolaan aduan masyarakat secara lebih cepat dan efisien.
Dalam dunia yang semakin terhubung secara digital, isu-isu terkait perempuan dan anak sering kali mencuat di media sosial dan platform daring lainnya. Namun, menangkap dan menindaklanjuti percakapan tersebut bukanlah tugas yang mudah bagi KPPPA. Dengan volume aduan yang terus meningkat, kementerian sering kali kesulitan untuk memantau dan menganalisis data secara real-time. Di sinilah peran BigSocial menjadi sangat penting.
BigSocial hadir sebagai platform analitik media sosial yang memungkinkan KPPPA memantau ribuan percakapan secara real-time, mendeteksi pola dan tren terkait isu kekerasan, pelecehan, hingga pornografi. Dengan teknologi AI yang tertanam, platform ini mampu melakukan analisis sentimen secara cepat, sehingga kementerian dapat merespons aduan masyarakat dengan lebih tepat waktu.
Melalui layanan SAPA 129, aduan masyarakat dikumpulkan, dianalisis, dan divalidasi menggunakan BigSocial. Proses ini memungkinkan kementerian untuk mengidentifikasi masalah utama, melakukan penyelidikan, hingga memberikan bantuan langsung kepada korban. Teknologi ini diklaim mampu meningkatkan efisiensi operasional KPPPA hingga 24%.
Selain mempercepat proses penanganan aduan, BigSocial juga membawa dampak positif terhadap keberlanjutan operasional KPPPA. Dengan memanfaatkan teknologi digital, kementerian dapat mengurangi penggunaan kertas, sehingga operasional menjadi lebih ramah lingkungan.
“BigSocial merupakan salah satu layanan BigBox AI yang dihadirkan Telkom untuk mempermudah instansi maupun pelaku usaha dalam mendeteksi dan menganalisa berbagai keluhan di media sosial dan berita daring. Manfaat BigSocial telah dirasakan KPPPA untuk memahami dan menindaklanjuti isu-isu yang berkembang di berbagai sumber, termasuk media sosial, dengan lebih efisien,” jelas EVP Digital Business & Technology Telkom, Komang Budi Aryasa.
Keberadaan BigSocial tidak hanya dirasakan manfaatnya oleh KPPPA. Platform ini juga dapat diterapkan di berbagai sektor lain, termasuk bisnis, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat pertumbuhan usaha. Dengan keunggulannya dalam memantau sentimen di media sosial secara optimal, BigSocial menjadi alat strategis bagi banyak pihak untuk memahami kebutuhan dan keluhan masyarakat secara lebih mendalam.
Ahmad, seorang ikonik yang sangat menyukai industri Game dan Kendaraan Listrik, bercita-cita ingin menjadi pakar teknologi untuk platform Android, iOS, dan Windows. Bermula dari ketertarikannya pada game sejak kecil, ia mendedikasikan dirinya untuk memahami dan mengembangkan teknologi game. Kecintaannya pada game bukan hanya terbatas pada aspek teknis, tetapi juga dalam mengulas gameplay, yang ia lakukan dengan penuh gairah dan ketelitian.
