Jakarta – Dalam upaya mendukung perusahaan di Indonesia dalam mengimplementasikan strategi Customer Relationship Management (CRM) yang lebih efektif, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memperkenalkan platform omnichannel terbaru mereka, Omni Communication Assistant (OCA). Platform ini, yang merupakan bagian dari inisiatif Leap Telkom, dirancang untuk melacak interaksi pelanggan dan mengumpulkan data yang relevan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
OCA memiliki kemampuan untuk mengawasi dan merekam berbagai bentuk interaksi antara perusahaan dan pelanggan, termasuk panggilan suara, pesan teks, dan panggilan video. Data yang terkumpul dari interaksi ini dapat langsung diolah untuk memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan. Dengan informasi ini, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal dan sesuai kebutuhan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Menurut EVP Digital and Business Telkom, Komang Budi Aryasa, OCA berperan penting dalam membantu perusahaan lebih dekat dengan pelanggan mereka. “Dengan OCA, kami berharap dapat membantu perusahaan di Indonesia lebih memahami pelanggan mereka dan menawarkan layanan yang lebih relevan dan personal. Kedekatan ini diharapkan bisa meningkatkan retensi pelanggan dan menarik pelanggan baru,” ungkapnya.
Salah satu fitur unggulan OCA adalah kemampuannya untuk mengintegrasikan data pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan. Ini memungkinkan perusahaan untuk melakukan analisis lanjutan terhadap pola interaksi dan data pelanggan lainnya. Wawasan mendalam yang diperoleh dari analisis ini dapat membantu perusahaan memperbaiki strategi pelayanan mereka secara signifikan. Selain itu, OCA juga mempermudah penjadwalan pertemuan atau tugas dengan pelanggan, memungkinkan sinkronisasi otomatis dengan sistem CRM dan pengiriman pengingat sebelum pertemuan berlangsung.
Selain fungsi utama sebagai alat untuk memahami pelanggan, OCA juga berfungsi sebagai saluran komunikasi yang efektif untuk penanganan keluhan dan permintaan pelanggan. Pelanggan dapat dengan mudah menghubungi perusahaan melalui pesan instan atau panggilan suara untuk menyampaikan keluhan atau permintaan mereka. Dengan adanya integrasi ini, perusahaan dapat merespon keluhan pelanggan dengan lebih cepat dan efisien, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Salah satu perusahaan yang telah merasakan manfaat signifikan dari penggunaan OCA adalah PT IPC Terminal Petikemas (IPC TPK), sebuah operator terminal yang memberikan pelayanan petikemas dengan sistem jaringan terintegrasi antara pelabuhan. Dengan memanfaatkan OCA, IPC TPK mampu menciptakan sistem komunikasi yang lebih responsif, memungkinkan tim layanan pelanggan mereka untuk menangani keluhan dengan lebih cepat dan efektif. Dalam waktu singkat, IPC TPK mampu menangani hingga 233% lebih banyak keluhan dan pertanyaan dari pelanggan dibandingkan sebelumnya.
Tak hanya itu, OCA juga menawarkan kemampuan untuk memberikan layanan yang lebih personal, seperti memberikan informasi tentang preferensi atau riwayat pembelian pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat menyesuaikan pesan atau rekomendasi produk mereka, menjadikan interaksi dengan pelanggan lebih relevan dan bermakna.
OCA hanyalah salah satu dari banyak produk digital inovatif yang ditawarkan oleh Leap Telkom Digital. Untuk informasi lebih lanjut mengenai produk dan layanan digital Telkom lainnya, kunjungi situs resmi mereka di https://leap.digitalbisa.id/our-product.
Dengan peluncuran OCA, Telkom Indonesia terus menunjukkan komitmennya dalam membantu perusahaan di Indonesia memaksimalkan strategi CRM mereka, memberikan layanan yang lebih baik, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Slamet adalah seorang blogger yang bersemangat tentang segala hal yang berkaitan dengan Android, mulai dari aplikasi dan game terbaru hingga perkembangan kendaraan listrik seperti sepeda motor listrik.
