Jakarta, AndroidPonsel.com – Dalam era digital yang semakin berkembang, pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dihadapkan pada tantangan besar dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan layanan after sales. Untuk menjawab tantangan tersebut, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menghadirkan OCA Interaction Lite, sebuah platform Customer Relationship Management (CRM) yang dirancang khusus untuk membantu UMKM mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih efisien.
UMKM sering kali menghadapi keterbatasan sumber daya dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, terutama dalam menangani layanan purna jual. Kurangnya efisiensi dalam komunikasi dapat berdampak pada kepuasan pelanggan yang menurun serta citra bisnis yang kurang baik. Melalui teknologi seperti OCA Interaction Lite, UMKM kini dapat mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara terintegrasi, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Solusi Digital untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
OCA Interaction Lite hadir sebagai solusi bagi UMKM untuk memberikan layanan after sales yang lebih responsif dan profesional. Dengan platform ini, UMKM dapat mempercepat respons terhadap pelanggan, memantau keluhan dengan lebih baik, serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
“OCA Interaction Lite adalah salah satu platform unggulan kami yang dapat digunakan oleh UMKM di Indonesia dalam mengoptimalkan layanan after sales. Dengan OCA Interaction Lite, UMKM bisa secara proaktif membangun hubungan yang lebih personal dan relevan dengan pelanggan, serta memanfaatkan sumber daya secara lebih efisien sehingga memberikan hasil yang lebih optimal,” ujar EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa.
Salah satu keunggulan utama dari OCA Interaction Lite adalah kemampuannya dalam mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu dashboard. Fitur ini memungkinkan UMKM untuk mengelola Facebook Comment, Facebook Messenger, Instagram Comment, dan Direct Message secara lebih mudah, tanpa perlu berpindah platform. Dengan demikian, komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih cepat, efisien, dan terdokumentasi dengan baik.
Fleksibilitas dan Skalabilitas untuk UMKM
OCA Interaction Lite tidak hanya mempermudah pengelolaan interaksi pelanggan tetapi juga menawarkan fleksibilitas yang tinggi. UMKM dapat menyesuaikan fitur sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka, tanpa harus membayar fitur tambahan yang belum diperlukan. Ketika bisnis berkembang, UMKM dapat dengan mudah menambahkan fitur baru seperti ticketing, tanpa harus mengganti platform yang sudah mereka gunakan sebelumnya.
Dengan fleksibilitas ini, OCA Interaction Lite menjadi investasi jangka panjang yang mendukung pertumbuhan UMKM seiring dengan perkembangan bisnis mereka. Selain itu, platform ini juga memungkinkan UMKM untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan, yang pada akhirnya akan berkontribusi terhadap keberlanjutan usaha mereka di era digital.
Dukungan Telkom untuk Digitalisasi UMKM
Sebagai bagian dari komitmen Telkom untuk mendukung digitalisasi UMKM di Indonesia, kehadiran OCA Interaction Lite diharapkan dapat menjadi solusi nyata bagi pelaku usaha kecil dalam menghadapi tantangan di dunia digital. Dengan teknologi ini, UMKM tidak hanya dapat meningkatkan layanan pelanggan, tetapi juga lebih percaya diri dalam bersaing di pasar yang semakin kompetitif.
Lebih lanjut, solusi digital seperti OCA Interaction Lite tidak hanya membantu UMKM dalam mengoptimalkan interaksi pelanggan, tetapi juga membuka peluang bagi mereka untuk lebih memahami kebutuhan pasar melalui data yang lebih akurat. Dengan pendekatan berbasis data ini, UMKM dapat menyusun strategi bisnis yang lebih efektif dan relevan dengan tren pasar.
Bagi UMKM yang ingin mengetahui lebih lanjut tentang OCA Interaction Lite dan bagaimana teknologi ini dapat membantu bisnis mereka, informasi lebih lanjut dapat ditemukan di https://leaptelkom.me/OCAInteractionLite.
Ahmad, seorang ikonik yang sangat menyukai industri Game dan Kendaraan Listrik, bercita-cita ingin menjadi pakar teknologi untuk platform Android, iOS, dan Windows. Bermula dari ketertarikannya pada game sejak kecil, ia mendedikasikan dirinya untuk memahami dan mengembangkan teknologi game. Kecintaannya pada game bukan hanya terbatas pada aspek teknis, tetapi juga dalam mengulas gameplay, yang ia lakukan dengan penuh gairah dan ketelitian.
