Jakarta – Yamaha STSJ kini memanfaatkan teknologi digital dari OCA Indonesia, aplikasi omnichannel besutan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, untuk mengoptimalkan komunikasi perusahaan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka. Langkah ini berhasil memberikan dampak signifikan dalam hal kepuasan pelanggan yang melonjak hingga lebih dari 95%, sekaligus memperkuat kredibilitas komunikasi Yamaha STSJ di mata konsumen.
Inisiatif ini adalah bagian dari strategi digitalisasi Yamaha STSJ dalam menghadapi tantangan komunikasi di era modern. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang otomotif, menjaga interaksi yang konsisten dan terpercaya dengan pelanggan menjadi aspek krusial dalam membangun loyalitas. Oleh karena itu, Yamaha STSJ memilih aplikasi OCA Indonesia sebagai solusi untuk mendukung kebutuhan komunikasi yang lebih efektif dan efisien.
OCA Indonesia Permudah Interaksi Pelanggan Melalui Teknologi Omnichannel
Dengan berbagai fitur canggih, OCA Indonesia memungkinkan Yamaha STSJ untuk menyelesaikan masalah komunikasi yang selama ini menghambat efektivitas mereka. Fitur utama seperti WhatsApp Verified Account, OCA Blast, OCA Interaction, dan Chatbot AI membantu Yamaha STSJ menjaga komunikasi yang akurat, responsif, dan terpercaya dengan pelanggan. Fitur WhatsApp Verified Account, misalnya, menjamin bahwa pesan-pesan promosi yang disampaikan resmi dan terhindar dari risiko pemblokiran, sehingga pelanggan dapat selalu menerima informasi yang akurat dan up-to-date.
Selain itu, fitur Chatbot AI memberikan keunggulan tambahan bagi Yamaha STSJ dengan memungkinkan respons otomatis kepada pelanggan di luar jam operasional. Hal ini membantu menjaga pengalaman pelanggan yang positif karena interaksi dapat berlangsung kapan saja tanpa batasan waktu. Sedangkan, OCA Interaction memfasilitasi dialog langsung dengan pelanggan, memudahkan penanganan pertanyaan dan keluhan secara real-time. Dengan pendekatan ini, Yamaha STSJ berhasil memperluas jangkauan pelanggan hingga 80% lebih banyak dibandingkan sebelumnya.
Dukungan Telkom dalam Mendorong Digitalisasi Bisnis Berkelanjutan
EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, menekankan bahwa solusi digital ini merupakan komitmen Telkom untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. “Kami senang dapat membantu Yamaha STSJ dalam meningkatkan kredibilitas dan transparansi komunikasi mereka, sehingga setiap interaksi dengan pelanggan dapat berjalan lebih mulus dan terpercaya. Teknologi ini juga menjadi langkah penting dalam mendukung keberlanjutan operasional di era digital,” ujar Komang.
Keberhasilan implementasi OCA Indonesia pada Yamaha STSJ menjadi bukti bahwa digitalisasi komunikasi dapat menjadi motor penggerak dalam menciptakan efisiensi dan inovasi bisnis. Langkah ini memungkinkan Yamaha STSJ untuk lebih fokus pada pertumbuhan bisnis, tanpa perlu khawatir dengan hambatan dalam mengelola komunikasi digital yang kompleks.
Baca juga: Bapenda Jawa Barat Tingkatkan Layanan Publik dengan Chatbot WhatsApp OCA Indonesia
Dengan dukungan OCA Indonesia, Yamaha STSJ kini berada di jalur yang lebih kuat untuk mempererat hubungan dengan pelanggan dan memberikan layanan yang semakin profesional dan terintegrasi. Langkah ini menunjukkan bahwa investasi dalam teknologi digital tak hanya meningkatkan performa perusahaan, tetapi juga membangun kepercayaan dan kenyamanan bagi pelanggan di era yang serba cepat ini.
Ahmad, seorang ikonik yang sangat menyukai industri Game dan Kendaraan Listrik, bercita-cita ingin menjadi pakar teknologi untuk platform Android, iOS, dan Windows. Bermula dari ketertarikannya pada game sejak kecil, ia mendedikasikan dirinya untuk memahami dan mengembangkan teknologi game. Kecintaannya pada game bukan hanya terbatas pada aspek teknis, tetapi juga dalam mengulas gameplay, yang ia lakukan dengan penuh gairah dan ketelitian.
