Kampanye periklanan di era digital, harus terus menerus diproduksi karena tingginya kompetisi. Perusahan dari berbagai industri selalu berlomba-lomba untuk menciptakan konsep iklan yang unik dan kreatif agar mudah diperhatikan oleh calon pelanggan. Namun, ini juga menjadi sumber masalah baru, perusahaan harus merekrut banyak tenaga kerja untuk mengatur strategi pemasaran secara digital ini. Disinilah marketing automation mengambil peran.
Revolusi Strategi Pemasaran: Dari Manual ke Otomatis
Bisakah kampanye pemasaran berjalan optimal tanpa mengorbankan produktivitas tim? Marketing automation telah menjadi jawaban dari permasalahan ini. Memangkas proses distribusi kampanye menjadi lebih singkat dan tepat sasaran.
Mengapa bisnis memerlukan marketing automation?
Pemasaran konvensional, tidak bisa menargetkan audiens secara spesifik. Hal ini membuat konsumen merasa tidak relevan, dan menjadikan strategi ini kurang efektif. Selain itu, strategi ini memiliki kemungkinan kecil bagi konsumen untuk terlibat langsung, karena sifatnya yang menyampaikan informasi secara searah. Belum lagi biaya serta waktu produksi yang diperlukan untuk memproduksi satu iklan kampanye.
Inilah mengapa kini banyak perusahaan yang lebih memilih pemasaran digital untuk memperluas jangkauan audiens.
Teknologi telah mengubah pengalaman pelanggan modern
Kemampuan teknologi dalam menyajikan informasi, membantu kegiatan sehari-hari, serta komunikasi pribadi turut mengubah pemikiran pelanggan terhadap pengalaman berbelanja. Banyak hal yang diinginkan pelanggan modern dalam menerima pesan kampanye, seperti komunikasi real-time dan dipersonalisasi. Telah terbiasa menerima informasi secara instan, pelanggan modern juga lebih senang jika bisnis mampu memberikan respon pelanggan secepat mungkin dan sesuai dengan preferensi mereka.
Untuk itu, bisnis kini perlu menyediakan kampanye pemasaran dengan karakteristik seperti:
- Terintegrasi: Menggabungkan semua jenis pemasaran yang populer dalam satu dekade ini, dan menyampaikan pesan kampanye secara konsisten dan relevan.
- Personalisasi: Setiap interaksi dengan pelanggan disesuaikan dengan preferensi, perilaku, dan historis pembelian mereka.
- Memikirkan pelanggan: Semua keputusan bisnis didasarkan pada pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan.
- Fokus pada pengalaman: Menciptakan pengalaman pelanggan yang seamless dan menyenangkan di setiap titik interaksi.
Meningkatkan Efisiensi Kampanye Menggunakan Marketing Automation
Untuk memenuhi kriteria karakteristik kampanye digital yang diterima oleh pelanggan modern, bisnis dapat memulainya dengan menerapkan marketing automation. Selain untuk menghemat waktu, strategi ini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, karena kampanye yang diciptakan dapat menjangkau sasaran yang tepat.
Platform CRM untuk pengelolaan relasi pelanggan
Platform CRM (Customer Relationship Management) adalah platform yang dirancang untuk mengelola seluruh interaksi dengan pelanggan dalam kegiatan transaksi dan pemasaran digital. Berbagai tugas penjualan dan pemasaran yang sebelumnya dilakukan secara manual, seperti pelacakan prospek, pengelolaan data pelanggan, dan pengiriman kampanye pemasaran, dapat dilakukan secara otomatis dengan platform ini.
CRM juga akan membantu bisnis dalam mengoptimalkan kampanye secara omnichannel. Seperti yang kita tahu, dalam pemasaran digital, kampanye tidak cukup dilakukan dalam satu saluran saja. Namun, untuk mengelola banyak channel sekaligus juga akan membebani tim pemasaran dan mengurangi produktivitas mereka untuk strategi yang lebih kreatif.
CRM memberikan fitur-fitur yang akan memudahkan proses pengelolaan relasi pelanggan dalam strategi marketing automation. Hal ini tentunya akan membantu bisnis untuk meningkatkan jumlah konversi penjualan. Fitur-fitur tersebut diantaranya:
- Unified customer view: Fitur ini memudahkan tim pemasaran untuk mengakses semua profil pelanggan secara terpusat, meningkatkan akurasi target pesan kampanye.
- Template pesan personalisasi: Fitur ini memudahkan tim pemasaran untuk mengirimkan pesan personalisasi secara massal sesuai dengan segmentasi yang telah tersimpan.
- Otomatisasi alur kerja: Penggabungan CRM dengan platform project management memudahkan alur kerja tim pemasaran yang seragam dan konsisten, manajer juga dapat mendelegasikan pelanggan kepada tim yang tepat.
- Analisis data: Fitur ini akan menampilkan data yang sudah dianalisis terkait pemasaran, data yang dikumpulkan akan memudahkan tim pemasaran dalam mengukur efektivitas strategi yang telah atau sedang berjalan.
- Pengalaman omnichannel: CRM dapat diintegrasikan dengan banyak saluran pemasaran, menyatukan seluruh interaksi yang masuk ke dalam satu sistem yang terpusat, memungkinkan kampanye pemasaran yang konsisten di berbagai saluran.
Klasifikasikan pelanggan secara otomatis
Marketing automation adalah salah satu alat yang juga memudahkan proses segmentasi pelanggan secara otomatis. Alat ini akan membagi pelanggan menjadi beberapa segmen berdasarkan berbagai kriteria, seperti demografi, perilaku, minat, dan nilai pembelian.
Setelah itu, segmen-segmen pelanggan tersebut akan dikonversikan menjadi profil pelanggan yang lebih sering kita kenal sebagai persona pelanggan. Untuk memudahkan tim pemasaran memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Berdasarkan segmen tersebut pula, workflow otomatis akan tersusun dan membagikan cara kerja yang sesuai dengan masing-masing persona. Dengan begitu, tim pemasaran dapat mengurangi potensi kesalahan dalam mengambil keputusan untuk pelanggan dari segmen tertentu.
Email dan notifikasi terjadwal yang tepat sasaran
Tanpa disadari, tim pemasaran kerap mengirimkan email, atau notifikasi di waktu yang tidak tepat. Sehingga, alih-alih menjadi efektif, pelanggan akan menganggap pesan kampanye yang dikirimkan sebagai spam. Untuk itu selain memperhatikan isi pesan, tim pemasaran perlu memikirkan waktu yang tepat bagi pelanggan untuk meluangkan waktu untuk membuka bahkan membaca pesan kampanye yang telah dikirimkan.
Tapi dari yang kita pahami selama ini, prime time pelanggan lebih banyak di jam malam, jam sepulang bekerja. Tidak mungkin kan, jika tim pemasaran harus standby selama 24 jam hanya untuk mengirimkan pesan kampanye pemasaran. Untuk itu, marketing automation mengambil alih tugas ini. Mengirimkan pesan kampanye di waktu yang tepat secara otomatis.
Chatbot menghadirkan solusi komunikasi langsung yang efektif
Hampir semua orang setuju, bahwa chatbot telah menjadi alat efektif untuk menghadirkan komunikasi langsung dan personal kepada pelanggan. Terutama ketika chatbot diintegrasikan ke dalam aplikasi Whatsapp, jangkauannya jadi lebih luas dan personal. Dibandingkan dengan saluran komunikasi lain, WhatsApp chatbot umumnya lebih terjangkau untuk bisnis skala menengah hingga besar.
Selain itu, tingkat keterlibatan dari aplikasi whatsapp juga lebih tinggi, karena WhatsApp merupakan aplikasi pesan instan yang digunakan dalam kehidupan sehari-hari. Kecepatan respon yang dimiliki chatbot juga selaras dengan karakteristik pelanggan modern yang menginginkan respon cepat atas pertanyaan dan keluhan mereka. Menjadikan alat ini semakin populer dari waktu ke waktu.
Potensi penggunaan AI dalam marketing automation
Artificial Intelligence (AI) merupakan bagian dari teknologi yang saat ini terus menerus dikembangkan oleh perusahaan dari berbagai industri. AI juga menjadi tren di kalangan bisnis, membuat pengelolaan kampanye pemasaran jadi lebih cerdas dan efektif.
Salah satu ide brilian yang dapat kamu terapkan untuk menjadikan AI sebagai bagian dari marketing automation adalah mengintegrasikannya dengan chatbot. Dengan Whatsapp chatbot berbasis AI, bisnis dapat merekomendasikan produk kepada pelanggan berdasarkan analisis yang detail, serta mikro segmentasi yang telah ditelusuri AI melalui percakapan bisnis dengan pelanggan tersebut dalam whatsapp..
Kesimpulan
Marketing automation membuka lebar kesempatan untuk bisnis mengelola berbagai tugas pemasaran secara otomatis. Dengan teknologi ini, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan modern untuk meningkatkan retensi dan konversi.
Selain efisiensi operasional, perusahaan dapat meningkatkan konsistensi dalam komunikasi, serta memperluas jangkauan tanpa harus menambah banyak tenaga kerja, memberikan peluang kepada bisnis untuk berkembang dalam jangka waktu yang panjang dengan tetap menjaga kualitas hubungan dengan pelanggan.
Slamet adalah seorang blogger yang bersemangat tentang segala hal yang berkaitan dengan Android, mulai dari aplikasi dan game terbaru hingga perkembangan kendaraan listrik seperti sepeda motor listrik.
