Jakarta – PT Infomedia Nusantara, anak usaha dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing (BPO), kembali menorehkan prestasi gemilang. Kali ini, Infomedia dianugerahi penghargaan bergengsi “The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year” oleh Frost & Sullivan, dalam ajang “Best Practices Award”. Penghargaan ini merupakan bentuk pengakuan atas inovasi dan keunggulan Infomedia dalam pengelolaan pengalaman pelanggan, terutama melalui implementasi teknologi Automation, Artificial Intelligence (AI), dan Analytics (3A).
Dalam penilaiannya, Frost & Sullivan, lembaga konsultasi bisnis global, memuji komitmen Infomedia dalam menghadirkan solusi holistik yang terintegrasi sepanjang perjalanan pelanggan. Krishna Baidya, Sr. Director ICT Practice Asia Pacific Frost & Sullivan, menyatakan bahwa Infomedia mampu memberikan dampak nyata bagi kliennya dengan pendekatan yang mencakup seluruh proses, mulai dari pencarian informasi, pembelian, hingga layanan purna jual. “Pendekatan menyeluruh ini memastikan nilai bagi pelanggan di setiap tahapan perjalanan mereka, memperkuat posisi Infomedia sebagai mitra yang andal dalam layanan BPO digital,” jelas Baidya.
Dengan fokus kuat pada transformasi digital, Infomedia diyakini oleh Frost & Sullivan dapat memimpin pasar dalam pengelolaan customer experience yang menyeluruh. Teknologi 3A yang diterapkan Infomedia, meliputi otomatisasi, kecerdasan buatan, dan analitik, telah terbukti meningkatkan efisiensi dan memberikan pengalaman pelanggan yang optimal. Hal ini menjadi kunci dalam membantu perusahaan klien mereka melakukan transformasi digital secara efektif.
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, mengungkapkan bahwa pendekatan komprehensif yang diterapkan perusahaannya bertujuan untuk mendukung pelanggan dalam setiap fase perjalanan digital mereka. “Kami menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, hingga manage service yang terintegrasi,” ujar Eddy. Untuk semakin memperkuat komitmen ini, Infomedia juga telah membentuk unit khusus 3A yang berfokus pada pengembangan teknologi terbaru untuk menciptakan customer experience yang unggul.
Selain itu, Infomedia telah mendirikan Center of Excellence, tim yang terus berinovasi dalam solusi berbasis AI, otomatisasi, dan analitik, yang dirancang untuk memastikan Infomedia tetap berada di garis terdepan dalam hal teknologi dan pelayanan BPO digital.
David Frigstad, Chairman Frost & Sullivan, menegaskan bahwa penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang memimpin inovasi di industrinya. “Infomedia telah menunjukkan kemampuannya untuk beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dan memperkenalkan solusi yang relevan, menciptakan produk serta layanan yang mampu mendorong pertumbuhan klien mereka,” ungkap Frigstad.
Tak hanya inovasi teknologi, Infomedia juga mendapatkan apresiasi atas penerapan tata kelola yang solid dalam pengelolaan data serta standarisasi prosedur yang terus diperbarui. Kinerja perusahaan diukur melalui berbagai indikator, termasuk survei pelanggan reguler seperti Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Index (CSI), dan Customer Loyalty Index (CLI), yang semuanya menunjukkan hasil positif. Hal ini menegaskan bahwa Infomedia terus berupaya untuk memahami dan memenuhi preferensi klien secara konsisten.
Penghargaan ini juga mencerminkan tingginya tingkat kepercayaan para pelanggan terhadap Infomedia, yang terbukti melalui peningkatan kerjasama dan adopsi teknologi 3A di berbagai proyek. Frost & Sullivan menilai bahwa hubungan yang terjalin dengan pelanggan tidak hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga berkontribusi signifikan terhadap pertumbuhan Infomedia.
Pada tahun 2023, Infomedia berhasil mencatat pertumbuhan pendapatan sebesar 1% dari tahun sebelumnya, serta peningkatan laba bersih hingga 30%. Kinerja ini mengukuhkan posisi Infomedia sebagai pemimpin di bidang BPO digital yang terus mendorong inovasi dan menciptakan nilai tambah bagi pelanggannya.
Dengan berbagai inovasi yang terus dilakukan, Infomedia tak hanya unggul dalam layanan BPO, tetapi juga menjadi pilihan utama bagi perusahaan yang ingin bertransformasi secara digital dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Penghargaan dari Frost & Sullivan ini menjadi bukti nyata dari komitmen Infomedia untuk selalu memberikan yang terbaik bagi pelanggan dan mitra bisnisnya.
Ahmad, seorang ikonik yang sangat menyukai industri Game dan Kendaraan Listrik, bercita-cita ingin menjadi pakar teknologi untuk platform Android, iOS, dan Windows. Bermula dari ketertarikannya pada game sejak kecil, ia mendedikasikan dirinya untuk memahami dan mengembangkan teknologi game. Kecintaannya pada game bukan hanya terbatas pada aspek teknis, tetapi juga dalam mengulas gameplay, yang ia lakukan dengan penuh gairah dan ketelitian.
