Dalam upaya untuk mendukung perkembangan bisnis para pelaku usaha, PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), bekerja sama dengan Whatsapp Business Solution Provider untuk penggunaan WhatsApp Business Platform. Sebagai penyedia layanan digital business process, kerja sama ini semakin menyempurnakan layanan Infomedia dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui portofolio Customer Relationship Management (CRM).
OMNIX sebagai platform CRM unggulan dari Infomedia saat ini semakin lengkap dengan channel real-time communication dan fitur WhatsApp Business yang terintegrasi dengan platform OMNIX. Ini memudahkan pelanggan dalam melakukan integrasi komunikasi dengan end user secara holistik.
Direktur Utama Infomedia, Agus Wnarno, mengungkapkan bahwa langkah ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan digital customer experience terlengkap bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
Baca juga: NeuCentrIX sebagai Global Digital Hub
Sebagai aplikasi pengiriman pesan terpopuler di Indonesia, WhatsApp berada di urutan pertama penggunaan aplikasi. Kehadiran fitur WhatsApp Business menjadi salah satu alat pemasaran dan interaksi pelanggan dengan traffic yang meningkat tajam dalam kurun waktu 4 tahun terakhir.
Infomedia menyediakan pengelolaan proses WhatsApp Business secara end-to-end, mulai dari pendaftaran akun WhatsApp bisnis dengan centang hijau, melakukan proses campaign untuk marketing dan sales, hingga pengelolaan keluhan pelanggan. Seluruh proses tersebut dapat disediakan secara terintegrasi dengan saluran pelanggan lainnya seperti inbound/outbound call, maupun social media services melalui platform OMNIX.
Kekuatan yang dimiliki Infomedia pada platform OMNIX memungkinkan seluruh catatan dari transaksi dan interaksi yang dilakukan pelanggan pada WhatsApp Business Account dan channel komunikasi lain dengan sangat mudah tersimpan dalam satu database terintegrasi. Hal ini memungkinkan perusahaan menganalisis perilaku pelanggannya sebagai modal dalam mengembangkan produk ataupun menentukan tawaran promo di masa mendatang.
Melayani berbagai segmen pelanggan dari sektor industri, pemerintahan, dan pelayanan publik, Infomedia optimis bahwa kerja sama dengan WhatsApp Business Platform akan menjadi sinergi yang positif.
Tingkat engagement publik yang tinggi dari platform WhatsApp lebih meyakinkan bahwa sinergi ini akan mampu mendongkrak pertumbuhan bisnis pada channel digital dengan berbagai inovasi yang telah disiapkan perusahaan untuk mendukung operasional layanan WhatsApp business platform secara optimal. Untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan jumlah interaksi yang sangat besar di platform WhatsApp Business, Infomedia juga telah menyediakan dukungan Chatbot sebagai inovasi yang telah dikembangkan perusahaan.
Melalui implementasi Chatbot, seluruh interaksi yang masuk akan dapat diberikan respon secara cepat, sehingga mengurangi waktu tunggu yang dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan. Dengan kapabilitas yang terus ditingkatkan, Chatbot yang ditawarkan juga didesain untuk mampu memberikan respon secara lebih interaktif dan tepat sasaran.
Slamet adalah seorang blogger yang bersemangat tentang segala hal yang berkaitan dengan Android, mulai dari aplikasi dan game terbaru hingga perkembangan kendaraan listrik seperti sepeda motor listrik.
