Jakarta — PT IPC Terminal Petikemas (IPC TPK) berhasil meningkatkan efisiensi layanan pelanggan mereka hingga 233% berkat implementasi solusi digital terintegrasi, OCA Interaction, dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom). Inovasi ini mencerminkan komitmen Telkom dalam mendorong transformasi digital di sektor logistik dan pelabuhan dengan menyediakan teknologi yang mengoptimalkan operasional perusahaan.
Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi, permintaan akan layanan pelanggan yang cepat, efisien, dan personal terus meningkat. Menjawab kebutuhan ini, Telkom memperkenalkan OCA Interaction, platform komunikasi yang memungkinkan perusahaan seperti IPC TPK untuk mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif.
“OCA Interaction dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui teknologi cerdas yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform,” ujar EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa. “Kami bangga solusi ini dapat membantu IPC TPK dalam meningkatkan efisiensi dan responsivitas terhadap keluhan pelanggan.”
Platform OCA Interaction menawarkan fitur-fitur unggulan seperti chatbot AI, laporan interaksi, dan integrasi multi-channel. Di IPC TPK, platform ini memungkinkan pengelolaan pesan dari berbagai saluran seperti WhatsApp dan email dalam satu dashboard terpusat. Pesan yang masuk secara otomatis didistribusikan ke agen Customer Service (CS) yang sesuai, meskipun mereka beroperasi di wilayah yang berjauhan seperti Jakarta, Pontianak, Lampung, Palembang, Padang, dan Jambi.
Dengan dukungan chatbot, tim CS IPC TPK mampu menangani keluhan pelanggan dengan lebih cepat. OCA Interaction membantu mengkategorikan pesan dan memfasilitasi proses distribusi secara lebih efisien.
“Melalui penggunaan OCA Interaction, kami berhasil menangani jumlah keluhan dan pertanyaan hingga meningkat 233%. Kini, kami dapat merespons pelanggan dalam waktu kurang dari 5 menit,” ungkap SPV Customer Service IPC TPK, Dian Meirina.
Telkom terus berusaha mempercepat transformasi digital di berbagai sektor melalui solusi inovatif seperti OCA Interaction. Dengan menyediakan teknologi digital yang andal, Telkom membantu perusahaan seperti IPC TPK mencapai tujuan bisnis mereka sekaligus mendorong pengembangan ekosistem digital yang lebih luas di Indonesia.
“OCA Interaction adalah bukti nyata komitmen Telkom dalam mendukung transformasi digital di industri logistik dan pelabuhan. Kami bertekad untuk terus mengembangkan teknologi yang memberikan dampak positif bagi bisnis dan masyarakat,” tutup Komang.
Ahmad, seorang ikonik yang sangat menyukai industri Game dan Kendaraan Listrik, bercita-cita ingin menjadi pakar teknologi untuk platform Android, iOS, dan Windows. Bermula dari ketertarikannya pada game sejak kecil, ia mendedikasikan dirinya untuk memahami dan mengembangkan teknologi game. Kecintaannya pada game bukan hanya terbatas pada aspek teknis, tetapi juga dalam mengulas gameplay, yang ia lakukan dengan penuh gairah dan ketelitian.
