PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus mengukuhkan posisinya sebagai pemimpin transformasi digital di Indonesia dengan menghadirkan solusi kecerdasan buatan (AI) yang inovatif. Sebelumnya, Telkom telah sukses mengimplementasikan teknologi digital di berbagai sektor, seperti layanan Indihome berbasis AI untuk mendeteksi gangguan jaringan serta platform cloud computing yang membantu bisnis dalam mengelola data secara lebih efisien. Salah satu produk unggulan dalam ekosistem AI Telkom adalah BigBox AI, yang menawarkan berbagai teknologi berbasis AI untuk meningkatkan efisiensi bisnis dan pemerintahan. Dua solusi utama yang mendapat perhatian besar adalah Chatbot AI berbasis Large Language Models (LLM) dan Natural Language Processing (NLP) serta Legal Analytics berbasis Machine Learning (ML).
Chatbot AI: Meningkatkan Layanan Pelanggan dengan Otomatisasi
Dalam era digital saat ini, layanan pelanggan yang cepat dan responsif menjadi kunci keberhasilan bisnis. BigBox AI menghadirkan chatbot berbasis LLM dan NLP yang mampu memahami dan merespons pertanyaan pelanggan secara otomatis. Teknologi ini pertama kali digunakan oleh Telkom untuk meningkatkan layanan pelanggan dan kini telah diadopsi oleh berbagai sektor industri dan pemerintahan.
“Chatbot dari BigBox AI, yang awalnya digunakan untuk peningkatan layanan pelanggan Telkom, kini telah diadopsi oleh berbagai sektor industri dan pemerintahan. Chatbot ini memungkinkan instansi dan perusahaan untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, sementara tim layanan pelanggan dapat fokus pada kasus yang lebih kompleks.”
Dengan chatbot ini, perusahaan dapat mengurangi beban kerja manual serta meningkatkan kepuasan pelanggan melalui respons yang lebih cepat dan akurat. Sebagai contoh, implementasi chatbot di Telkom telah berhasil mengurangi waktu tunggu pelanggan hingga 50%, meningkatkan efisiensi tim layanan pelanggan, serta menurunkan biaya operasional dengan mengurangi ketergantungan pada agen manusia untuk menangani pertanyaan umum.
Baca juga: BigVision dari BigBox AI: Solusi AI Canggih untuk Perlindungan Data Finansial
Legal Analytics: Analisis Dokumen Hukum Berbasis AI
Di sektor pemerintahan dan hukum, pengolahan serta analisis dokumen menjadi tantangan tersendiri karena volume data yang sangat besar. BigBox AI menghadirkan solusi Legal Analytics yang dirancang untuk mendukung instansi pemerintahan dalam pembuatan kebijakan berbasis data.
“Selain chatbot, BigBox AI juga menghadirkan solusi Legal Analytics yang mendukung instansi pemerintahan dalam pembuatan kebijakan berbasis data. Dengan dukungan NLP dan Machine Learning (ML), teknologi ini mampu menganalisis dokumen hukum secara mendalam, mengidentifikasi pola, serta memberikan prediksi berbasis data yang telah dipelajari.”
Dengan memanfaatkan NLP dan ML, Legal Analytics mampu melakukan analisis mendalam terhadap dokumen hukum, mengidentifikasi pola-pola penting, serta memberikan wawasan berbasis data yang dapat membantu pemerintah dalam mengambil keputusan yang lebih akurat dan strategis. Implementasi teknologi ini telah menunjukkan efisiensi dalam berbagai sektor, dengan peningkatan kecepatan analisis dokumen hingga 40% dibandingkan metode konvensional.
Mendorong Efisiensi dan Inovasi Digital di Indonesia
Kehadiran Chatbot AI dan Legal Analytics dari BigBox AI menjadi bukti nyata bagaimana kecerdasan buatan dapat diterapkan untuk meningkatkan efisiensi operasional di berbagai sektor. CEO BigBox AI, Agus Laksono, menegaskan komitmen perusahaan dalam menghadirkan solusi berbasis AI yang dapat memberikan dampak nyata bagi bisnis dan pemerintahan di Indonesia.
“Analisis data dari BigBox AI juga menjadi solusi strategis bagi UMKM dalam mempertemukan supply dan demand antar kota sehingga bisa meningkatkan omzet penjualan UMKM. Kami juga menghadirkan berbagai solusi AI lain seperti pergerakan penduduk (people movement) untuk perencanaan wilayah, eKYC untuk access atau autentikasi sebuah layanan, CCTV analytics untuk menghitung jumlah orang, kendaraan dan objek tertentu, serta layanan data security & privacy untuk memenuhi UU pelindungan data pribadi yang sudah berlaku sejak Oktober 2024, yang semuanya untuk memberikan manfaat AI bagi perkembangan bisnis.”
Dengan berbagai inovasi AI yang ditawarkan, BigBox AI tidak hanya membantu perusahaan dalam mengoptimalkan operasional mereka, tetapi juga berkontribusi dalam percepatan digitalisasi di Indonesia. Teknologi ini telah diterapkan di berbagai lembaga pemerintah dan sektor swasta, dengan hasil yang menunjukkan peningkatan efisiensi hingga 60% dalam pengelolaan data dan layanan pelanggan.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi BigBox AI, kunjungi https://bigbox.ai/.
Leave a Comment