Cara Membatalkan Pesanan di Lazada

Sebagai orang yang juga memiliki hobi berbelanja online, Lazada mungkin termasuk salah satu e-commerce pilihan yang juga cukup banyak digunakan. Platform ini adalah pelopor ekosistem e-commerce di Asia Tenggara yang saat ini juga telah didukung oleh berbagai macam layanan data, layanan pemasaran yang unik, dan layanan jasa lain.

Platform marketplace satu ini telah ada dan eksis di tengah-tengah masyarakat modern sejak tahun 2012. Sejak diluncurkan, platform ini kian mendapat banyak perhatian karena merupakan salah satu pelopor platform belanja digital yang menawarkan variasi produk dalam berbagai kategori. Sebut saja beberapa diantaranya mulai dari barang elektronik, fashion, kebutuhan rumah tangga, dan lainnya.

Dalam tetap menjaga kenyamanan dalam berbelanja, Lazada juga kian memperbaruhi layanannya agar selalu sesuai dengan kebutuhan masyarakat kini. Dimana demi menghadirkan pengalaman berbelanja online yang tetap aman dan menyenangkan, Lazada tak hanya menyediakan layanan pembayaran pesanan, namun juga layanan pembatalannya. Untuk itu, berikut ulasan mengenai cara membatalkan pesanan di Lazada.

Kebijakan Pembatalan Pesanan di Lazada

Untuk tetap hadir dan eksis sebagai platform e-commerce yang menyenangkan dan bersahabat dengan pelanggannya, maka Anda bisa memperoleh berbagai layanan tambahan di aplikasi Lazada ini selain daripada layanan transaksi berbelanja yang umumnya dilakukan. Salah satunya yaitu untuk membatalkan pesanan. Tak dapat dipungkiri, kesalahan atau kekeliruan kerap saja dapat terjadi pada saat kita berbelanja.

Apalagi jika aktivitas berbelanja tersebut dilakukan secara digital atau online, maka akan ada saja faktor-faktor yang dapat mempengaruhi konsentrasi saat berbelanja dan memilih barang. Hal inilah yang kerap mengharuskan seseorang untuk melakukan pembatalan pesanan, tentunya sebelum datangnya penyesalan.

Oleh karena itu, Lazada sebagai salah satu platform marketplace yang bisa diandalkan dapat memberikan Anda layanan pembatalan tersebut. Hanya saja, mengutip dari laman website resminya sendiri, aktivitas pembatalan pesanan tersebut hanya bisa diberlakukan untuk pesanan yang belum masuk proses pengiriman.

Artinya, ketika barang yang Anda pesan sudah dalam proses pengiriman oleh kurir, maka pihak Lazada belum bisa melakukan permintaan tersebut. Oleh karena itu, sebelum mencaritahu cara membatalkan pesanan di Lazada, pastikan Anda juga sudah mengetahui syarat kapan pembatalan dapat dilakukan sesuai dengan kebijakan Lazada itu sendiri. Berikut kebijakan-kebijakan tersebut:

1. Pembatalan pesanan hanya dapat Anda lakukan dalam kurung waktu maksimal 1 jam setelah pesanan tersebut dibuat.
2. Adapun beberapa kondisi pengecualian sebuah produk pesanan tidak dapat dibatalkan, jika:
3. Produk yang Anda pesan masuk dalam kategori Koleksi LazGlobal atau Produk Digital
4. Produk pesanan telah diproses pada bagian gudang,
5. Produk pesanan telah terproses oleh pihak supplier,
6. Produk pesanan sedang dalam proses pengiriman oleh kurir.
7. Ketika sebuah pesanan turut menggunakan layanan voucher, diskon, maupun promosi lainnya, maka nilai total dari pesanan setelah satu atau beberapa produk telah dibatalkan harus tetap memenuhi ketentuan yang berlaku sesuai ketentuan penggunaan voucher, diskon ataupun promosi terkait. Jika tidak, maka secara otomatis seluruh pesanan yang termuat dalam penggunaan voucher, diskon ataupun promosi tersebut akan ikut terbatalkan secara keseluruhan. Sehingga Anda harus membuat pesanan baru lagi.
8. Perlu diperhatikan baik-baik juga bahwa setiap voucher, diskon atau promosi lain yang Anda gunakan pada pesanan yang Anda batalkan tidak akan bisa digunakan atau diaktifkan kembali.
9. Jika Anda menggunakan Store Credit, maka Anda bisa meminta kembali kode voucher Store Credit yang baru untuk pesanan baru Anda dengan menghubungi layanan konsumennya.
10. Waktu proses pembatalan umumnya akan beragam, tergantung dari metode pembayaran yang dilakukan pada saat pemesanan. Jika Anda menggunakan metode Bank Transfer, maka estimasi pembatalan dan pengembalian dana atau refund akan diproses selama kurang lebih 3 – 7 hari kerja terhitung sejak Lazada telah memprosesnya ke pihak bank. Namun, apabila Anda menggunakan metode kartu kredit, klikpay, atau cicilan dan dana/limit untuk pembayarannya, maka estimasi proses refund akan berlangsung dalam jangka waktu 7 – 14 hari kerja.
11. Pesanan yang sudah dibatalkan, tidak lagi bisa diaktifkan.
12. Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya sewaktu-waktu.

Cara Membatalkan Pesanan Lazada

Setelah memahami beberapa kebijakan pembatalan dari pihak Lazada, maka untuk melakukan pembatalan pesanan di Lazada itu sendiri, ada beberapa metode yang dapat Anda lakukan sesuai dengan kebutuhan atau kondisi transaksi Anda. Berikut ini beberapa cara membatalkan pesanan di Lazada yang dapat Anda ikuti:

Membatalkan Pesanan Melalui Aplikasi

Cara membatalkan pesanan di Lazada dengan metode pertama ini merupakan metode yang cukup simpel, terutama jika Anda telah memiliki aplikasinya.

Melakukan Pembatalan Melalui Formulir Pembatalan Online

Metode pembatalan pesanan di lazada kali ini dapat Anda lakukan, baik menggunakan aplikasi maupun tanpa aplikasi. Cara membatalkan pesanan di Lazada dengan formulir pembatalan dilakukan untuk mengajukan alasan pembatalan kepada pihak customer service. Berikut langkah-langkahnya:

1. Log in pada akun Lazada.
2. Pada halaman akun, masuk ke menu Akun, lalu silahkan menuju ke menu Pesanan Saya.
3. Pilih pesanan yang akan dibatalkan, kemudian klik tombol Batal pada nomor pesanan tersebut.
4. Selanjutnya, Anda harus melakukan pengisian data, mulai dari produk yang akan dibatalkan, alasan pembatalan, hingga detail alasan lainnya.
5. Jika sudah, silahkan menyetujui Kebijakan Pembatalan Pesanan di Lazada dengan terlebih dahulu membacanya baik-baik.
6. Klik tombol Daftar/Submit.
7. Jika sudah submit, Anda harus memilih jenis pengembalian atau refund yang diinginkan, tidak termasuk untuk metode pembayaran COD.
8. Jika ketentuan pembatalan pada pesanan Anda tidak berlaku atau tidak dapat dilakukan, maka tombol Batal tidak bisa Anda klik.

Mengingat kebijakan-kebijakan pembatalan pesanan di Lazada, maka Anda perlu mempertimbangkan baik-baik aktivitas pembatalan tersebut pada saat telah melakukan pemesanan.

Hal ini karena tentunya cara membatalkan pesanan di Lazada akan memiliki resiko tersendiri terhadap aktivitas transaksi Anda, mulai dari penggunaan voucher atau promo yang tidak dapat digunakan kembali hingga waktu yang terbuang percuma untuk menunggu segala prosesnya.

Untuk itulah, diperlukan pula kehati-hatian pada saat akan melakukan pemesanan agar segala proses transaksi kedepannya dapat berjalan dengan lancar.

FAQ