Jakarta – Dalam upaya meningkatkan transparansi dan kecepatan layanan kepada masyarakat, Badan Pendapatan Daerah Jawa Barat (Bapenda Jabar) mengadopsi platform digital OCA Indonesia yang dikembangkan oleh PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom). Teknologi ini diharapkan mampu menjawab tantangan komunikasi publik yang semakin menuntut kecepatan, keterbukaan, dan keakuratan dalam penyampaian informasi terkait pajak daerah.
Sebelum mengimplementasikan teknologi dari OCA Indonesia, Bapenda Jabar menghadapi berbagai kendala dalam mengelola aduan dan pertanyaan dari masyarakat yang tersebar di 34 Samsat di wilayahnya. Proses koordinasi manual antara masyarakat dan Samsat sering kali membutuhkan waktu lama, berpotensi menurunkan kepuasan publik terhadap layanan yang diberikan.
Namun, dengan hadirnya OCA Interaction, sebuah platform terintegrasi dari OCA Indonesia, Bapenda Jabar kini dapat menyalurkan aduan dan pertanyaan masyarakat secara lebih efisien. Setiap keluhan dan pertanyaan yang diterima kini dapat langsung diteruskan ke Samsat terkait, mempercepat proses tanggapan dan memastikan layanan pajak daerah tetap optimal.
WhatsApp Chatbot OCA: Solusi Cepat dan Tepat
Salah satu fitur utama dari OCA Indonesia yang diadopsi oleh Bapenda Jabar adalah layanan chatbot WhatsApp. Dengan menggunakan teknologi ini, masyarakat dapat memperoleh jawaban otomatis atas pertanyaan mereka secara cepat, mulai dari informasi pajak hingga keluhan yang mereka sampaikan. Hal ini tidak hanya mempermudah akses informasi, tetapi juga meningkatkan efisiensi Bapenda Jabar dalam merespons kebutuhan publik.
“Sebagai bagian dari percepatan digitalisasi nasional, Telkom berkomitmen untuk menghadirkan solusi teknologi yang bermanfaat bagi masyarakat. OCA Indonesia, yang kini digunakan Bapenda Jabar, memberikan dampak positif dalam menyampaikan informasi yang transparan dan meningkatkan kepuasan masyarakat. Di sisi lain, ini juga membantu dalam mendorong peningkatan pendapatan daerah,” ungkap Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom.
Chatbot WhatsApp yang diimplementasikan oleh Bapenda Jabar juga mendukung penyebaran informasi tentang program-program seperti pemutihan pajak, yang merupakan strategi kunci dalam meningkatkan pendapatan daerah. Dengan fitur ini, masyarakat dapat mengetahui informasi terbaru tentang kebijakan pajak, promosi, atau pengurangan denda pajak melalui WhatsApp mereka.
Peningkatan Efisiensi dan Transparansi
Sejak mengadopsi solusi digital OCA Indonesia, Bapenda Jabar mencatat peningkatan signifikan dalam penyebaran informasi. Pada Desember 2022, Bapenda Jabar berhasil mengirim lebih dari 680 ribu pesan melalui WhatsApp, dan angka ini melonjak hingga hampir 1,1 juta pesan pada Juni 2024. Lonjakan ini menandakan peningkatan lebih dari 55% dalam penyebaran informasi kepada masyarakat.
Selama program Bulan Sadar Pajak pada tahun 2024, Bapenda Jabar, dengan dukungan OCA Indonesia, berhasil mengirimkan lebih dari 780 ribu pesan WhatsApp yang berisi informasi tentang kewajiban pajak daerah. Program ini membantu meningkatkan penerimaan pajak hingga mencapai lebih dari Rp104 miliar.
Integrasi OCA Interaction dan chatbot WhatsApp dari OCA Indonesia tidak hanya meningkatkan kecepatan dan akurasi komunikasi, tetapi juga menciptakan layanan publik yang lebih transparan. Masyarakat kini dapat mengakses informasi perpajakan secara lebih mudah, kapan saja, dan di mana saja. Penggunaan teknologi ini menunjukkan langkah konkret Bapenda Jabar dalam mengadopsi transformasi digital dan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
Dampak Positif untuk Lingkungan dan Keberlanjutan
Tak hanya meningkatkan efisiensi komunikasi, solusi digital dari OCA Indonesia juga membawa dampak positif bagi keberlanjutan lingkungan. Pengurangan penggunaan kertas dalam berbagai proses administratif membantu Bapenda Jabar menjadi institusi publik yang lebih ramah lingkungan. Langkah ini sejalan dengan upaya global untuk mengurangi jejak karbon dan menciptakan proses kerja yang lebih berkelanjutan.
Dengan memanfaatkan OCA Interaction, Bapenda Jabar juga berperan aktif dalam memperkuat komunikasi publik yang lebih terbuka dan responsif, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan pemerintah daerah.
Transformasi Digital untuk Layanan Publik yang Lebih Baik
Penggunaan teknologi chatbot WhatsApp dan platform OCA Indonesia oleh Bapenda Jabar merupakan langkah signifikan dalam transformasi digital layanan publik di Indonesia. Di tengah tuntutan masyarakat akan layanan yang lebih cepat, transparan, dan akurat, inovasi ini menjawab kebutuhan tersebut dengan baik.
Keberhasilan Bapenda Jabar dalam meningkatkan komunikasi dengan masyarakat menggunakan teknologi digital dari OCA Indonesia dapat menjadi model bagi lembaga pemerintah lainnya dalam meningkatkan pelayanan publik. Dengan dukungan Telkom melalui solusi digital OCA, lembaga pemerintah di Indonesia diharapkan dapat terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Implementasi teknologi ini juga menunjukkan bahwa digitalisasi bukan sekadar tren, melainkan kebutuhan yang mendesak untuk memastikan pelayanan publik tetap relevan dan efektif di era modern ini. Transformasi digital Bapenda Jabar melalui OCA Indonesia membuktikan bahwa teknologi dapat membawa perubahan positif yang nyata, baik bagi masyarakat maupun pemerintah daerah.
Ahmad, seorang ikonik yang sangat menyukai industri Game dan Kendaraan Listrik, bercita-cita ingin menjadi pakar teknologi untuk platform Android, iOS, dan Windows. Bermula dari ketertarikannya pada game sejak kecil, ia mendedikasikan dirinya untuk memahami dan mengembangkan teknologi game. Kecintaannya pada game bukan hanya terbatas pada aspek teknis, tetapi juga dalam mengulas gameplay, yang ia lakukan dengan penuh gairah dan ketelitian.
